Svatko u položaju da se bavi javnošću, u jednom ili drugom trenutku, morao se suočiti s nekim tko je uznemiren njihovim iskustvom. Financijski blog Sound Money Tips objavio je nekoliko savjeta o tome kako se nositi s bijesnim kupcima; najbolje je ovo:

Slušajte klijenta. Neka kažu svoju stranu. Ovo će pomoći klijentu da se smiri i racionalno razmisli. U međuvremenu, možete kupiti neko vrijeme za rješavanje problema dok slušate. Pitajte klijenta šta bi on učinio u vašoj situaciji i kako spriječiti da se problem pojavi u budućnosti. Uključivanje kupca pokazuje da vam je stalo do njegovih potreba i da ste posvećeni usluzi za korisnike.

Kada se pokušavate nositi s nekim tko je stvarno uznemiren, na ovo je teško postupati; međutim, dugoročno može imati najviše koristi za vas i klijenta. Koji su vaši najbolji savjeti za bijesne kupce? Čujemo ih u komentarima.

Ljutite kupce [Sound Money Tips]

Preporučujemo Izbor Urednika